回看过去一年,脱胎于微商的传统社交电商九死一生。爆雷频率颇高,昔日独角兽淘集集从电商黑马到破产仅用了一年时间,头部社交电商也暴露出营收下滑、会员增长乏力的问题。上百万的社交电商兼职人员更是失望透顶,躺赚梦想顷刻间灰飞烟灭。传统的社交电商本质上依然沿袭了微商拉人头赚快钱的诟病,注定无法长远。

而有着万亿市场规模的母婴行业也正遭遇寒流。从数据来看,近年来母婴电商发展成放缓趋势。比达咨询发布的《2019年中国互联网母婴市场研究报告》显示,母婴电商增长的高峰期在2014年,当时市场规模增长率为111.4;此后,2015年、2016年、2017年、2018年和2019年的增长率分别为98.5、38.9、27.3、17.2和8.6。而母婴护肤护理品牌Merbycal咪贝康升级社交电商新玩法,探索出一条稳健的商业变现模式。

区别于高成本、高风险的传统电商,Merbycal咪贝康采用新型社交电商模式,基于微信生态搭建平台,通过日常朋友圈内容打造、一对一专业育儿服务宝妈,辅以直播、社群运营开课从而实现变现和复购。它不玩分享拉人头的社交电商,而是始终将服务前置,贯穿整个消费场景,陪伴宝妈们轻松科学带娃,真正地将育儿服务做到了极致!

打开每个顾问老师微信朋友圈,定位非常清晰--青宁育儿专业顾问老师,统一的头像、封面背景,让人印象非常深刻。风格清新自然,非常舒服,没有商业性的广告,每一天地主题都非常鲜明,全是各类育儿诊断,皮肤问题、肠胃问题、发育问题,还有宝妈皮肤护理、产后修复,与宝宝宝妈的对话、反馈,青宁妈妈育儿小课堂,就像在翻阅育儿百科全书,从头到尾,都是内容和价值的输出。

“现在的人都不傻,对各种强硬的推销,过于商业化的植入都非常抗拒,更不用说分享拉人头的裂变,大部分的社交电商平台都是这样玩完的,想要留住用户,并让他们心甘心愿的花钱,必须要提供源源不断的内容价值服务。”Merbycal咪贝康负责人说道。

的确,线上销售最基础的是建立信任感,而信任感的建立就是做好服务,提供给宝妈所需要的育儿价值,帮助她们解决各类家庭、育儿难题。试想,及时帮你解决各种问题,让你从一个小白宝妈变成一个育儿能手,这其中的价值是不菲的,又有哪个宝妈会去拒绝?

据悉,Merbycal咪贝康的育儿服务涵盖了宝宝辅食,宝宝喂养,宝宝睡眠,宝宝生长发育,宝宝便便,宝宝疾病,宝宝积食和消化不良,宝宝疫苗,宝宝皮肤护理,检查单解读,小儿推拿,产后私处护理,产后减肥,产后护肤等,完整地覆盖了0-3岁宝宝妈妈的所有育儿、产后需求。

说到服务,据母婴消费维权调查结果显示,超过三分之一的受访者表示他们的消费权益曾受到损害。参与调查的26280名调查者表示,当他们的合法权益受到侵害时,只有不到四分之一的网友会选择投诉,将近40的网友只会通过网络社交圈吐槽,36.75的网友选择自己忍气吞声。提到维权时存在的困境,将近40的网友表示投诉多石沉大海,没有回音。24.91的网友表示走法律途径成本太高,还有23.57的网友提到维权时常遭遇被相关部门踢皮球。母婴售后服务的漏洞是影响消费复购的重要因素。

随着母婴市场愈发激烈的竞争,精准的售前售后、育儿服务无疑才能长久地留住宝妈们,成为品牌成功突围的利器,而运营不到3年的母婴护肤护理品牌Merbycal咪贝康升级社交电商新玩法,无疑是一个成功的案例。