银保监会财险部向各财险公司下发《关于推进财产保险业务线上化发展的指导意见》，圈定了三年规划。其中提到，到2022年，车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率达到80%以上。

　　规划提出，到2022年，要基本建成功能完善、运行高效、基础完备，与银行业保险业高质量发展进程相适应，与广大人民群众财产保险需求相契合的线上化体系。车险、农险、意外险、短期健康险、家财险等业务领域线上化率要达到80%以上，其他领域线上化水平显著提高，并且鼓励具备条件的财险公司探索保险服务全流程线上化。

　　具体来看，《指导意见》提出要集成推进线上化任务。首先，加快线上线下融合发展。鼓励各财产保险公司丰富线上服务渠道，推广官网、APP、微信公众号等自营网络平台，提升保险业务可获得性和服务便利性。

　　其次，提供线上全流程服务功能。各财产保险公司应在满足现有客户承保、理赔信息自主查询功能的基础上，通过自营网络平台提供便民惠民的线上操作统一入口。引导保险消费者线上咨询投保、报案理赔、批改退保、信息维护等自主操作，实现全流程线上化运营。优化服务响应，为消费者提供安全便捷的线上保险服务。

　　“无接触”金融服务在此次疫情防控期间需求量激增。《指导意见》提到，鼓励各财险公司探索无接触式核保核赔，运用生物科技、图像识别、人工智能、大数据等技术，采取视频连线、远程认证等手段，探索推进非现场验标查勘，切实做到应保尽保快保、应赔尽赔快赔。

　　针对消费者权益保护，《指导意见》要求各财险公司应加强保险产品合同内容、免责条款等与消费者利益相关的信息披露工作；要及时发布维权提示，开辟线上客户服务和客户投诉入口，构建在线争议解决、现场接待受理、第三方调解等工作进展，及时化解合同纠纷；还应切实提升技术安全水平，妥善保管消费者资料和交易数据，不得非法买卖、泄露消费者个人信息。