（通讯员：冀云雷 丁河滨）“我放水的时候发现水黄，而且有股异味，我就赶紧拨打了有关部门的电话，请他们来检查到底是怎么回事。”家住大庆市让胡路区怡园小区的居民郑先生说。2019年10月9日中午，怡园1-7号楼居民发现自来水呈深黄色，浑浊有异味，无法使用。经认真查找发现，这个楼三单元101室住户为了使通过暖气管线的热能将清水拌热，私自将自来水管线接入暖气管线，由于接入的清水管线在暖气水管中因长时间腐蚀，导致自来水管线穿孔，再加上供暖前期暖气试压时压力过大，暖气水倒流入自来水管线，造成上述情况的出现，导致全楼70户住户自来水污染无法使用。

事件发生后该居民楼70户居民多次与101住户沟通协调无果。因双方就购买饮用水价格、是否需要更换滤芯、是否需要体检、是否需要冲洗自来水管线等问题争议较大，且双方情绪较为激动，一时无法达成和解。在自行协商无果的情况下，双方准备到法院进行诉讼程序，得知了区法院有诉前调解程序后，双方申请到大庆市让胡路区民事纠纷调解委员会调解。区法院立即启动“1243” 矛盾多元化解机制，把事件发生的原因、各用户遭受的损失情况、双方当事人纠纷焦点、不能达成协议的症结都完全掌握之后，在“华姐调解室”涂江华同志的主持下，纠纷双方最终达成了协议。

2019年12月20日矛盾纠纷双方在法院主持下，在怡园街道正式签订赔偿并彼此互相谅解协议，一起群体矛盾得以妥善解决。

那么，什么是“1243”矛盾化解多元机制？他能发挥什么作用呢？“1243”，就是以区法院为一个中枢，以区司法局、大庆油田有限责任公司法务部门为两条主线，依托治安纠纷调处、家庭纠纷调解援助、社区（村屯）纠纷调处、企业纠纷调处四个平台，连接区、社区（乡镇）、居委会（村委会）三级网络和大庆油田有限责任公司层级管辖三级网络，完善将矛盾化解向企业、村屯、家庭矛盾源发地延伸的工作机制。

“此次群体纠纷的圆满解决，是区法院、区司法局、街道社区、公安机关以及相关部门共同努力的结果，是落实‘1243’矛盾多元化解机制的成果。”让胡路区人民法院党组书记、院长白景权说。

疫情期间“1243”机制作用凸显，让胡路区人民法院副院长张书琦介绍说：“我们建立了诉调速裁对接中心，司法局给我们派驻了3位常驻人民调解员，法院又面向社会招聘了一批司法调解员，诉讼人来到法院以后，可以不用立案直接到诉调速裁对接中心把你的纠纷矛盾说出来，人民调解员就会给你安排调解时间，尽快让你的矛盾纠纷化解。”

2020年3月份，让胡路钻井公司（东华集团）破产重整，员工因生活费问题与企业发生纠纷，法院迅速启动“1243”机制，仅用一周时间就化解了企业与500余名员工的纠纷，并立即交付执行程序，有力维护了社会稳定，取得了良好的社会效果。4月份，因疫情引发的两起劳动争议案件，权利方到让胡路区劳动保障监察局投诉。区劳动保障监察大队接到投诉后，经查投诉人的诉求确实属实，与法院诉调对接·速裁中心进行沟通协调，法院启动矛盾化解机制，使两起纠纷得到圆满解决，收到良好的社会效果。

大庆市让胡路区人民法院机制创新，实施“1243”矛盾多元化解机制以来，成功化解纠纷866件，调解成功率72.59%，让胡路区法院表示今后将充分发挥“1243”矛盾多元化解机制优势，将社会矛盾化解工作推向新的高度。