4月15日值乘D1636次列车，售卖途中发现老大爷买的票没有座位，在车厢连接处坐着自己的行李，餐车工作人员况俊慧主动把老大爷请到餐车，并给老大爷拿了一个板凳，还给老大爷倒了一杯热水，到达临汾西站，把老大爷送下车，老大爷再三表示感谢，列车的工作人员非常热情，满满的热心充满整个高铁，让每一位旅客都有家的温暖。