当前，各行业复工复产全面开展。中国石化龙岩石油分公司以“百日攻坚创效”为抓手，积极履行央企社会责任、发挥企业专业优势，为客户提供免费维修加油机、提供油品管理“石化方案”以及为市民提供免费更换机油等增值服务，为市民出行提供“润滑”支持，助力企业复工复产。

试用5种替代方案，有效解决加油机故障

    “丁经理，你好。我们厂的加油机突然不出油了，明天工厂要复工，不能加油就复工不了。你能过来帮忙解决么？”4月17日，长汀片区客户经理丁思桂接到长汀某混凝土有限公司采购员小王的电话。反映加油机出油量很小，车辆无法加油影响企业正常复工，急需帮助解决。

    丁经理接到电话后，随即驱车近一小时赶到该公司。刚一下车，顾不上休息，便快步来到客户车辆加油区，拆解加油机。由于该加油机年代已久且使用时间较长，计量缸盖多处爆裂导致油品无法输出。排查出问题后，但因仍在疫情期且客户急需为车辆加油实现复产，等待配件配送到位再行安装不能满足现实需求。针对该情况，丁经理发挥充分专业优势，不断尝试使用其他配件进行替代，经过近3小时，试用5种替代方案后，最终解决了该问题。

    4月23日，在收到专用配件后，丁经理再次前往该公司，为客户替换上专业配件，有效解决了该问题。

授人以渔，为客户油品管理提供“石化方案”

    “最近我一直疑惑为什么加油机加注出去的油品数量与入库数量存在一定差距，原来加油枪跟钟表一样，要定期进行校准，真是太谢谢你们了，你们中石化的服务就是周到。”龙岩市某矿业有限公司总经理邱先生激动地说。

    4月12日，新罗片区客户经理许晓梅来到龙岩市某矿业有限公司，送去量油尺，并为其加油机进行计量校准。

    “不客气，为你们提供校准是我们的服务项目之一，您是我们的新客户，对油品保管和加注等方面的油品知识不太了解，今后您在油品数质量方面有什么需求尽管提，我们一定尽最大的努力帮您解决。”客户经理许晓梅表示。

    授人以鱼不如授人以渔。在客户维护过程中，龙岩石油还将加油站定期更换下来的量油尺送与客户，教客户测量储油罐底水含量，同时从热胀冷缩、油罐放置环境对油品温度影响等方面对客户进行油品知识普及，为客户油品管理提供“石化方案”，提高客户油品管理水平。

提供免费更换服务，助力市民出行

    “太好了，你们现在有免费提供更换机油服务，省去了人工费，算下来比去修理店便宜了近一半的钱。实在太划算了，下午我把另一辆摩托车也骑过来。”4月16日，顾客李先生在中石化龙岩石油漳平综合加油站享受到免费更换服务后，对着加油站工作人员高兴地说道。

    针对城区摩托车客户较多且较为集中的情况，本次活动站点主要设置在漳平综合站等城区加油站，实现精准服务。在加油站出口处搭设帐篷、增设更换工具，展示架摆放长城润滑油，并在显眼处张贴“免费更换机油”的宣传标语，为市民提供免费更换机油服务，为市民出行提 “润滑”支持，助力企业复工复产。（罗锦权、傅美丽）