2020年12月18日第九届「INSURTECH保险科技峰会」在上海成功召开，整个大会围绕“探讨疫情常态化下，保险公司如何借科技东风，顺势而为，保持持续增长”而展开。

作为系列峰会的第九场，邀请了160余家保险、再保险、保险经纪公司和20余家科技企业同仁出席，共同探讨保险行业是如何实现利用人工智能、大数据、云计算、物联网、区块链等技术与科技企业通力共赢的。

此次大会上，即构科技展出了全功能音视频中台PaaS方案，全场景音视频aPaaS产品以及远程协同功能组件，并现场演示了远程双录、智能客服、小程序直播demo，吸引了众多保险行业从业者驻足体验。

即构金融解决方案基于自研引擎和全栈自研技术为客户实现高清流畅低延迟的完美体验，支持公有云、混合云、私有化等多种部署方式，全面满足客户搭建音视频系统的需求，目前已为中国银行、中国平安、大地保险、华创证券、野村证券等头部金融机构提供实时音视频服务。

同时来自即构科技的金融行业资深专家冼牛也受邀带来主题为《音视频中台和保险场景创新》的演讲，我们整理了演讲所分享的内容，错过峰会的小伙伴们可以继续回看。

内容分为四个部分：

1、公司简介

2、客户案例

3、如何支持业务创新

4、方案优势

以下是冼牛老师的演讲实录内容：

大家下午好，很荣幸今天有这个机会，可以代表深圳市即构科技，给各位呈现我们在过去两三年里面在金融行业所做过的一些案例，详细说下我们现在正在做的音频跟视频的远程通信的技术，可以怎么帮助到大家，跟大家一起去合作，带来更多的收益，降低成本，提高效率。

1、公司简介

即构科技是2015年成立，公司核心团队是从腾讯出来的，团队技术骨干曾参与建立了腾讯音视频实验室和QQ音频、视频远程通信的技术。即构科技的远程音视频通信技术经验是经历过亿级互联网用户考验的。我们的客户涵盖互联网，教育和金融等领域，在全球覆盖有200多个国家，每天的音视频互动时长超过20亿分钟。

这是过去5年我们的努力，首先是公司现在的规模，我们已经发展到有400多人，在深圳、北京、上海都有分公司。

2017年我们开始做金融行业，目前在银行、保险跟证券行业都有重量的头部客户，银行领域的话，我们服务了超过两家的大型的国有银行，包括中国银行。证券行业的话，我们服务了多家证券公司，包括华创证券。保险行业的话，我们服务了超过两家的前5名的保险公司，包括大地保险。

下面就直接进入到我们客户案例的环节。

2、客户案例

1Top5财险—视频面签

第一个是十分具有代表性的，也是我们做的最早的一个客户案例。这是前5名的财险公司，这个场景具体是用在信保业务的远程视频面签环节。我简单科普一下，信保业务是保险公司一个业务，用户在银行贷款的过程中，他的信用额度不足，他从保险公司去购买一个信用保险，来提高他的信用额度。

购买信用保险的过程中需要做远程的视频面签，来杜绝一些欺诈，或者说做风控。那么远程这两端的话，有两种模式来进行远程的视频面签：

第一种是用户通过手机APP，然后直接登录到音视频的房间里面，跟座席进行远程的视频通话。;

第二种模式是用户直接进到这家保险公司的门店，在门店工作人员的帮助下通过PC远程跟座席进行视频面签。

在整个远程视频面签的过程里面，我简单说下我们为他们做的一些比较创新的做法：

首先是用户跟座席之间可以进行远程的音频和视频通话，这是最基础的。

在这个基础上有个关键需求，就是座席需要核验用户的一些关键凭证，比如说核验他以前的保单，房产证，还有社保，他的凭证有两种形式存在，一种是电子凭证，另外一种是纸质凭证。电子凭证的话好办，在手机里面打开，把屏幕共享，让座席看到你的屏幕，就可以进行凭证的校验。

如果是纸质凭证怎么办?你可能说我可以拍个照片，这时候从技术的角度会有一些冲突，因为你现在正在进行视频通话，摄像头已经被占用了。我们的做法是可以让手机在音视频通话过程中切换摄像头，前置摄像头或后置摄像头都可以切换，你在通话过程中可以把摄像头切成后置的，对着你的房产证，然后远程的座席可以对房产证拍照片。通过这个方法可以收集用户的纸质凭证。

在这个基础上面还有进一步创新的做法，有这么一个需求，比如说你个人有个保单，你需要拿保单出来给座席展示和证明一些东西，对座席来说，希望有一些智能化辅助的功能帮助他更快地做校验，比如说智能化地查一下他之前的保单的过期日，对此我们提供了什么样的解决方案呢?

我们通过OCR技术把保单转成文字，然后在文字里面去查找匹配它的保单过期日，然后可以很快自动化地找到过往保单的过期日。

我简单总结下，一个是凭证的远程校验，另外一个是帮助座席做凭证的智能化校验。借助的技术，除了OCR，另外也用了屏幕共享、文档共享、文档文件传输的技术，这是我们为这家财险公司的个贷部门做的一个远程的市民面签的解决方案。

2某Top5财险—视频客服

这个案例同样是这家保险公司的一个十分成功的案例，帮助了部门的很多同事获得了奖励，也让我们有了更多的机会帮他们去落地新的一些场景。

这个视频客服案例的背景简单来说，是从呼叫中心出来的，呼叫中心顾名思义是通过电话呼入进来，在这个基础上呼叫中心的团队希望能够借助新一代的互联网的音视频技术，对呼叫中心远程视频的座席进行升级，而我们提供的技术就可以帮助他们在基础的电话通话能力上进行升级。

3某Top5人寿—视频投保

这是另外一个大型的客户，也是前5名的寿险的客户，解决的痛点主要是投保的环节：

首先是保险代理人，他的客户往往可能不在同一个区域的，需要在投保的环节可以远程进行投保。另外一个方面是在今年疫情的情况下，保险代理人往往面临一个问题，就是他的客户谈成了，客户也愿意投保，但是客户不能到他们的营业厅来投保。

那怎么办?这样就需要远程视频投保。我们的解决方案可以帮助到这家保险公司把今年年初的销售额，就是它的一些单给落地。

关于投保的场景，我简单描述下这个场景，就是保险业务员先登录到系统里面去，录入保险客户的所有的信息，生成产品的说明书，理财说明书和一些保单，然后生成一个链接，这个链接通过保险代理人发给用户，在微信上面发给用户，它是一个H5的链接，为什么是H5链接呢?

因为在用户真正成为你的客户之前，他是不愿意安装保险公司的APP的，所以通过H5把客户邀约进来，这种方式会更加轻量级，更加有效。当用户点击了H5的链接以后，通过微信的浏览器进入到投保的房间里面去，投保的房间里面允许2~3个人同时进行通话，从技术的角度我们可以支持到32个人，但是这个场景一般来3个人左右，业务员、投保人和受保人3个人同时进行远程视频通话。

整个投保的过程大概可以分为两个大的环节，一个大的环节是身份的确认，另外一个大的环节是承保的过程： 身份的确认的话，我们用了包括OCR的技术去核验身份证，活体识别的技术来核验这个人是否是活人，然后是人脸识别的技术来实时拍下高清照片跟公安局的数据库进行对比，来核实这人的身份。

承保的环节是在音视频通话的环节里面完成的，这个环节又可以分为三个环节：

第一个环节是要对用户进行产品的宣读介绍，在音视频通话的房间里面最基础的音频和视频能力保证我们能够通上话，业务员跟用户可以聊上天和互动。在这个基础上，业务员需要把保单的产品条款和关键的一些事项，通过PPT文档共享的方式，共享给用户来看，让用户能看到这些文档，我们在共享文档上面也叠加了电子白板的功能，让用户跟这个业务员可以同时在共享文档上面做标注，然后去交流。

第二个环节是业务员需要对用户进行风险提示，风险提示一般来说是一些标准的话术，保险公司可以预先把这些风险提示的标准话术宣读录成MP4文件，我们支持媒体共享的技术，可以让那个业务员把 MP4文件打开播放的时候，用户也可以听到。

第三个环节是签名的环节，整个过程完了以后用户签名，签名以后会在座席这一侧进行回检，整个过程都会被录制下来，形成MP4文件。 这是我们为这家人寿公司做的视频投保的案例。

4海淀工商分局

说完保险公司，我接着说一个北京海淀区工商局的案例，这是政府机构对我们的认可，具体场景是工商局用来做线上纠纷调解，参与的三方包括企业，企业的客户和工商局，登录的终端是微信小程序，登录的终端是微信小程序，双方可以通过微信小程序进行远程的音视频通话。这个事情还上了北京卫视，这是两张截图。

5某Top5城商行—银行直播

这是一个银行的案例，银行可以用我们的音视频的解决方案来做什么呢?

它可以用来做一对多的视频直播，比如说我正在做演讲，同时能让成千上万的用户可以听见，另外我们也提供了一个音视频连麦的技术，可以让演讲的人也就是主播，跟嘉宾远程连麦通话，两个连麦通话的实况也可以实时播出去。 我们把方案做成一个SaaS的解决方案，它不需要进行任何的二次开发，收费的模式也按照用量来收费。那么这家银行用这个直播的SaaS的解决方案做了什么事情呢?

它用来跟房地产商合作进行房地产楼盘的营销，还有房产房屋按揭贷款的预审，具体是怎么做的?

首先是楼盘的开盘，这是一个直播连麦的过程。如果说有哪个客户看中了某个楼盘，下了定金要购买楼盘，银行会介入，银行介入以后，他跟他的房产按揭贷款的客户远程进行音视频通话，通话的过程中会进行音视频的双录，然后对他的身份和一些凭证进行核验，再进行远程视频面签，从而完成一个远程视频面签的过程。这个案例是一个音视频直播加上远程视频双录在银行领域应用的解决方案。

简单来说，我们在这些案例里面提供了两套解决方案，一套是音视频直播的SaaS的解决方案，另外一套是通过音视频中台来支撑的视频双录的解决方案，视频直播的解决方案用来做培训和营销，音视频中台和视频双录的解决方案用来做视频面签，视频客服，理赔，投保，保全这些业务场景。

3、如何支持业务创新

过去大半年，我跟保险公司的一些负责技术口和业务口的领导都在讨论和思考，在上面这些基础上我们可以进一步做些什么东西，帮到寿险公司，财险公司和银行等客户获得更多的营收，降低成本，为未来的信息科技浪潮做好充足准备。

1与AI技术的结合

我们的答案是把我们目前音视频的技术跟AI技术充分结合。我们的音视频解决方案是一个开放的架构，音频跟视频的数据都提供了开放的接口，可以跟目前市面上的 AI模块进行结合，对音频和视频的数据进行智能化处理，然后帮助保险公司等客户提高他们的效率，增加他们的营收。

我说一下我们的架构，最底层的就是我们整个音视频的底座，也就是它的引擎，音视频的引擎分为三块，音频的引擎，视频的引擎跟传输的引擎，再加上后台的支撑的服务，无论我们公司提供的视频直播解决方案，还是视频会议、视频双录，最底层的这些底座都是一样的，所以我们在金融行业提供的方案也代表了我们公司技术的最高水平。

然后在这个基础上面，我们面向金融行业，特别是保险行业，我们要用到的能力又分为四大块：

第一大块，是音频跟视频远程的通话。

第二大块，这些双录的产品里面往往要用到排队和派单，加上一些智能化的能力，这是排队的模块。

第三大块，就是录制的模块，录制的模块有两个关键点，第一个是得录下来，形成有效完整的录制件，这是监管的要求;第二个，录制的整个过程中是面临很多各种技术的异常情况的，技术的异常情况可能会导致录制件的丢失。对此我们做了一套完整的经过验证的录制件的异常监控系统，可以保障这个录制件不会丢，而且也能够发出智能告警。

最后一块也是相当重要的一块，可以帮助保险公司在业务员跟用户之间进行远程的沟通跟协同，比如说屏幕的共享，电子白板标注，文档的共享。 在这个基础上我们落地了一系列的场景，这些场景其实是我们财险公司跟寿险公司在包括承保、保全和理赔等各个环节都需要用到的。

2与AI结合的场景—智能核身

下面我直接切入到怎么跟 AI结合的场景里面去。刚才说了，我们是一个开放的架构，可以开放地跟市面上所有主流的AI模块进行对接，我们与AI结合的场景在市面上已经热火朝天有三四年了，具体的落地场景可以分为两大类，一大类是对音频数据的处理，另外一大类是对视频数据的处理，视频数据处理包括人脸的活体识别，人脸的比对，这些都是对身份的核验。

另外就是对声音的处理，声音的处理比较复杂一点，比如声纹的识别，刚才我提到的那家前5名的财险公司就用了声纹的识别，它对进入到他们系统的用户或业务员都采集了声纹，他们还自建了一个声纹库，对进入到系统的用户的声纹进行采集，然后跟黑名单进行对比，来杜绝一些欺诈的情况。

3与AI结合的场景—数字人客服

回到刚才说的对音频的智能化识别，一个是声纹的识别，另外一个是把声音转成文字，然后对文字进行一些处理，并把结果跟虚拟数字人进行结合，这么做有什么好处呢?

这么做可以把真人的座席或者说人工的座席换成模拟的数字人座席，它跟机器人座席不一样的地方是数字人不仅能够像机器人一样回应，同时也能够模拟真人的声音和容貌。

数字人座席简单来说，是一个机器人加上一个模拟的形象，它可以把你的真人座席给替换掉，在一些比较紧张的招座席不是那么好招的时候，或者高峰期的时候，可以用数字人座席代替真人的座席。

它的工作逻辑就是我们把音频数据抛给AI模块，AI模块把它转成文字，然后再通过识别语义相应地做出一些回应，比如说回答的文字的数据，把这些数据输入到数字人，数字人就会像真人一样有相应的嘴型和动作去回应。

4与AI结合的场景—智能质检 事前我们会对设备进行质检，同时也会对网络环境进行质检，如果当前你的环境，比如说声音环境比较嘈杂，网络情况比较差，或者设备不好的时候会进行智能提示，这样可以提高双录的成功率，减少用户流失。

4、方案优势

我总结一下我们解决方案的优势。

1弱网情况下高清流畅不卡顿

第一个是在音频和视频通话过程中能够保障我们通话的流畅性、高清跟不卡顿， 可以达到300ms以内的低延迟。

2录制件监控系统

具有录制件的监控系统，我们第一个案例有提到，就是给财险做的一个录制件监控系统，它可以在发生异常的情况下对座席进行提示，发出警告提示框，对座席进行干预，防止录制件大面积丢失。

3全面的远程协同功能

我们提供全面的远程协同功能，包括远程的媒体共享、屏幕共享、文件共享和电子白板。

4私有化，混合云和公有云

我们的部署方式也比较灵活，包括三大类，一类是公有云的部署;另外一类是私有化的部署，私有化的部署安全更加有保障;还有第三类是把公有云跟私有化结合，生成混合云的解决方案。

5多端兼容性H5，原生amp;小程序多端互通

关于终端接入的方式，我们几乎是提供了全终端的接入，包括原生的APP接入、PC端 、H5和小程序的接入我们都可以支持。

以上便是即构科技洗牛老师所演讲的主要内容，在即构科技公众号回复“保险”即可获得演讲PPT、视频回顾资料。