2020年1月15日，由青岛开往重庆北的G318次列车经停潍坊车站时，从13号车厢上来了一位腿脚不便拄着双拐的特殊旅客，车厢乘务员张飞飞立马将此情况汇报给列车长张鹏，潍坊站一开车列车长张鹏就来到了13号车厢，经询问得知，该名旅客姓李，要到汉口下车并换乘其他列车，没有同行人陪同坐车，李先生一直在潍坊打工因腿脚不便，出行十分不方便，平时很少出行，已经好几年没有回家过年了，这次提前忙完了在潍坊的工作，准备回家过年。得知此信息后，列车长张鹏立刻安排列车员张飞飞将李先生作为重点旅客照顾，并送上了热水，旅途中，列车长张鹏考虑到李先生腿脚不便就主动搀扶着李先生到残疾人卫生间。

16：06分，G315次列车准点到达汉口站，由于列车和站台存在很大的间隙，列车长张鹏将李先生搀扶下车，考虑到李先生还要换乘其他列车，列车长张鹏立即联系汉口站值班员并与值班员做好交接，临走时李先生对着列车长张鹏竖起来大拇指并说到“谢谢你列车长，你是好样的”。