疫情当前，总有一群“逆行者”，他们不畏艰险、不辞劳苦，逆行而上，用坚定的身影、自身的行动为用户排优解难，提供始终如一的服务，他们就是创维售后服务团队。作为家电行业的领军企业，创维历年来积极响应国家的政策精神，为配合这一主题，创维3・15期间在全国开展“凝聚你我力量”为主题的内部动员活动。

(服务人员对工具消毒)

开通远程指导服务业务，满意服务在身边

突如其来的疫情，全国人民都积极响应号召，宅家不添乱。但对家电的售后服务人员来说，服务不能停。为保障用户服务需求，必须要上门检测的，他们上门之前自测体温，维修工具消毒，配带口罩、鞋套，给用户提供服务。面对一些疫情较重区域，无法做到上门服务的，他们就通过电话、微信视频等渠道不厌其烦地给用户做指导，直到故障排除。

创维服务人员接单后1小时内与用户预约，了解当地防疫要求，用户服务需求和产品类型，判断可否进行远程指导，在征得用户同意的前提下添加微信后，通过视频的方式先进行服务处理：调试类的问题在线指导用户进行调试处理;维修类的通过用户更换通用配件的方式维修;鉴定类的符合三包范围的产品，可开具产品“鉴定单”，拍照传递给用户。疫情期间，创维家电服务团队通过远程服务业务已帮助数万用户完成了服务，远程指导服务业务体现了创维服务团队过硬的服务素质。创维服务兵在保证服务品质的前提下，赢得了广大用户的信赖。

畅通服务诉求通道，赢得用户信任

多年以来，创维大力探索网络商品消费、服务消费等领域的消费纠纷快速解决机制，赢得用户信任。创维呼叫中心运营的基础上确保为全国消费者提供365天的全天候服务。此外，设置“疫情投诉处理客服班”，针对疫情期间纠纷进行专人专项处理。通过搭建和畅通网站、微信、微博、电话等渠道，方便消费者投诉与咨询，提升消费维权效能，实现投诉闭环处理，从而营造安全放心的消费环境。

创维积极打通和消费者意见沟通渠道，倾听消费者诉求。不断提升产品和服务质量，为形成企业守规、行业自律、消费舒心的消费环境，助力发挥消费的基础性作用，助推经济社会高质量发展。