屈臣氏与微软战略合作伙伴小冰公司共同打造的屈臣氏AI品牌代言人屈晨曦已于两年前“出道”，在双方的持续合作下不断升级并运用O+O策略，充分运用了线下庞大的店铺网络及服务顾客的专业，通过线上数字渠道及平台，与顾客建立紧密连接，满足他们需求。

小冰框架是目前全球范围内应用最成熟和用户群体最大的人工智能基础框架之一。在小冰人工智能技术的赋能下，屈晨曦能与消费者进行一对一的互动和对话,与消费者建立情感沟通，并在一定场景下，根据消费者的需求为消费者推荐相关产品。得到推荐商品后，消费者可进一步了解商品详情并直接下单购买。在屈臣氏遍布全国的门店优势加持下，消费者可在下单后快至半小时内收到商品。

“读懂”消费者的人工智能

得益于在C端的积累，小冰在赋能B端企业时展现出独特优势，例如在赋能零售企业时发挥出高转化率的效果。行业正逐渐意识到，仅仅基于垂直领域的知识或数据分析，并不足以达成人工智能推荐在垂直领域的高转化率，而是需要依靠更加底层的情感计算框架。小冰在这一领域具备先发优势，并已形成完善的产品线。自诞生之初，小冰就注重人工智能在拟合人类情商维度的发展，强调人工智能情商而非任务完成在交互中的基础价值。小冰可以在对话中察言观色，根据消费者的反应去决定对话策略，从而进一步筹划对话可能的走向并主导对话进程。

小冰主导对话的能力不仅能提高人工智能在开放域的对话表现，也有助于建立人工智能与消费者的对等关系，加深消费者的信任度，帮助消费者一步步明确心中已经存在但尚未确认的购买意图、获取更适合的商品推荐，进而提高转化率。

0+0 赋能零售高转化率

当下，零售行业进入产业结构加速转型升级的重要时期。一方面，消费者面对海量商品，往往不知该如何选择。另一方面，消费者对个性化商品的需求日增，希望在合理的价格区间下拥有适合自己的商品。此外，海量日常咨询，库存管理运营，店面陈列和营销费用，每一个环节都对零售企业提出了新挑战。

在芸芸电商中，屈臣氏是唯一强势落实O+O的业者，凭借4,100家门店的强大线下优势，结合运用人工智能、云计算、大数据等新兴科技，以消费者体验为核心，进行多样化的数字化探索，进而提高零售转化率，紧抓新的发展机遇。作为屈臣氏的O+O重要策略，屈晨曦在小冰人工智能技术的赋能下，是温暖、年轻、时尚、活力的代言人，还是24小时健康美丽顾问，能根据消费者需求提供便利的服务体验，获得了大量年轻消费者的认可和喜爱。

屈臣氏与微软战略合作伙伴小冰持续合作，不断打造、定期推出更符合屈臣氏生态与消费者喜好的AI技能。大年三十，屈臣氏将上线屈晨曦“新春拜年诗”。通过小冰赋予的人工智能创造力，屈晨曦可在受到用户灵感激发时，独立创作原创的、独一无二的新春诗作，并巧妙地将用户的激发词结合到诗句中。古有遥寄拜年帖表祝福，今有人工智能写诗贺新春。屈臣氏与微软战略合作伙伴小冰这份别出心裁的新春祝福，将前沿黑科技融入历史悠久的传统节日，满怀真诚与创意。