针对暴露的问题，实在智能智慧信访系统从以下四个维度构建：

一、建设个性化平台，实现“一网通管理”

个性化方面，该系统依据职责定制了不同功能板块，同时满足图片、语音、视频等辅助信息插入功能，提高了街道本级受理信息的完整性。比如，街道主任公开电话受理量较大时，可上传来电语音方式进行系统交办，提高工作效率。数据流通方面，该系统在内网环境中运营，自动实时抓取省网信访数据，支持本级数据录入。在保障信访数据安全性的前提下，实现“省网+本级”数据“一张网”管理，彻底解决同一信访交办多部门存在的联动不足、口径不一的问题，倒逼两级联动处置效率提升。

二、RPA技术简化流程，下沉村、社网管理

未来，随着数字政务产品不断的推陈出新，在面对纷繁复杂的系统与软件下，基层干部的软件培训或是普及成本巨大，耗时又长，反而容易造成流程的延误。而RPA技术可以很好的解决这一点，它布局在一台计算机上，在不影响原有IT系统结构的同时，解决接口缺失问题及数据迁移自动化，并模拟人类操作各种软件和系统，7x24小时自动化办公，让基层干部解放双手，执行更多诸如决策方面的有价值的工作。易操作性与可理解性能够使得该智慧信访系统快速下沉到村、社网，打通社会治理的“最后一公里”。

三、全链实时“AI”监督，精准预警，问题从苗头抓起

该系统上线运行后，有效实现了第一时间的预警响应。它自动抓取省网信访数据，通过数据实时分析比对，启动群体件预警、重复件交督办，为苗头问题源头发现、靠前处置提供精准预警。