面对近期上海疫情防控形势升级,上海市发布《关于做好新一轮核酸筛查工作的通告》,依据内容要求,富邦华一银行第一时间启动应急机制,多措并举确保业务服务不中断,做好疫情中银行业金融服务保障的职责担当。

奔赴岗位724接力不停歇

在通知发布后,富邦华一银行立即响应,启动“关键岗位留值”和云桌面办公方案,迅速排摸各部门关键岗位可回行人员情况,20多位干部和员工第一时间连夜奔赴位于上海浦东新区的总行办公室,做好8天连续岗位值守的准备,保证业务连续性。资金交易和运营管理方面,结合居家和留值人员同步配合确保关键交易平稳进行,报表及时报送;信息科技方面优先保障各系统运作及远程办公需求;客服团队接力确保724小时服务不中断。后勤保障单位也为返岗员工提前采购了行军床、睡袋、洗漱用品等物资,食堂也充分储备食物,保障这些金融“逆行者”们的生活起居物资充足。

科技赋能业务服务不断档

富邦华一银行已提前部署云桌面远程办公程序,并结合手机移动办公,确保封控管理期间,全体员工能实现办公作业无缝衔接,对客金融服务不间断。此外积极引导客户通过微信银行、手机银行、企业网银等线上方式办理业务,对于证件过期和非柜面业务如网银需解除暂停的客户,引导其通过“线上营业厅”通过远程视频方式办理,同时增派客服团队在行留值人员,以应对居家防疫时期激增的客服电话需求,通过724小时客服热线做好客户的远程指导和协助,确保业务不停,暖心服务不断。

响应需求温度服务助经济

面对上海此轮严峻的防疫形势,富邦华一银行上海业务管理中心也迅速启动响应机制,结合封控时间,在浦东和浦西合理安排各网点营业时间和人力值守,保障网点服务的稳定;而对于落实封闭管理的网点,各支行人力有序协调,从远程云桌面协助客户交易,及时解决客户紧急金融需求,保证客户服务不中断。此外对可能受疫情影响的企业进行排摸,了解其资金需求,及时根据实际情况申请调整方案,助力中小微企业正常经营,共度疫情难关,同时主动对接居家隔离的客户家中储备物资情况,连夜联系抗疫资源,将爱心抗疫物资礼包送到有需求的客户手中,切实做到温度服务。

社区抗疫先锋小善中显大爱

除了总行“逆行”留值人员,还有不少富邦华一员工在居家办公中,同样为社区抗疫默默作出贡献,他们利用自己的休息时间,主动要求担任小区的志愿者,负责帮老人买菜、送菜,免去了老人上楼下楼的辛苦,也降低他们外出感染的风险,更手把手协助老人使用手机预约登记核酸检测和查询结果。还有员工主动协助物业在小区门口分拣快递,并挨家挨户进行快递分发。事情虽小,但于小善中尽显大爱。

富邦华一银行行长陈峰表示,富邦华一银行将坚定发挥正向力量,做好金融服务坚韧稳固的支持,帮助企业平稳度过疫情期,助力打赢这场疫情防控阻击战。