面对互联网时代的来临,企业与客户的沟通方式已经大规模的从线下转为线上,企业面临着各方面的互联网转型。作为中国老牌B2B办公物资服务和SaaS云视频的龙头企业,齐心集团董事戴盛杰出席了2020亿邦产业互联网大会,与记者探讨了齐心的转型与发展。

齐心集团专注政企采购服务20余年,于2009年在深圳A股成功上市,服务全球120多个国家和地区,秉持“夯实主业、打造平台、布局生态”的发展战略,致力于打造“硬件+软件+服务”的一站式综合企业服务平台,为用户提供高效企业综合服务解决方案。通过持续叠加商品品类与服务,不断满足企业级客户的一站式采购需求。

产业互联网正进入产业要素链接的阶段

作为行业头部的集采服务商,在企业发展早期,齐心集团主要提供办公行政物资一类的产品服务,由于产品杂、客单低,导致企业对物资供应服务的要求变高,在互联网时代采用传统的管理方法会导致企业效率低、成本高。因此,早期就充分利用数字化技术是齐心转型的关键决策。

戴盛杰在接受记者采访时表示:“产业互联网这个词应该是一个新兴的词。其实我们的很多央企大客户都代表了某一个产业,他们自身的供应链服务要求在不断提高。随着客户要求的提高,驱动我们的数字化能力的进一步加强,双方逐渐融合,形成了一个向下垂直的产业互联网。我认为产业互联网的成熟,或者说在每一个产业中数字化、互联网化所带来的价值还有待时间去验证。作为服务商的我们,让数字化能力不断地提高,让客户诉求在数据的积累和应用中被满足,这才有可能产生真正的价值。现在产业互联网刚萌芽,还处于互联网的第一阶段——链接,也就是把产业的参与者要素链接起来,坦率地说,现阶段还看不到产业互联网明显的效果。”

拓展服务领域,增强企业核心竞争力

在发展过程中,齐心也在不断地扩展自身服务的边界,从办公行政物资到MRO,再到企业的员工福利,都是其服务领域拓展的体现。采访现场,戴盛杰还向记者介绍了齐心集团旗下的云视频会议品牌“齐心好视通”。齐心好视通作为应用于互联网时代线上沟通、工作协同等云办公场景的产品,目前在云视频垂直领域拥有广泛的用户基础。

关于齐心的核心竞争力,戴盛杰告诉记者:“齐心的核心竞争力主要来自于三个方面:第一是齐心自有品牌,通过近30年的耕耘,Comix齐心成为了国内比较知名的文具产品品牌,建立了覆盖全国的服务网络,拥有良好的品牌口碑;第二,我们的多场景服务能力比较强,这也和我们强大的产品供应能力相关,意味着我们向客户提供产品的效率更高,所以具备多元化物资服务的能力;第三,源于我们的运营模式对应的后台数字化系统,我们的运营效率、人均产出、人均效率在行业内是比较领先的,这三点构成了齐心整体的核心竞争力。”

数字化转型初具雏形

数字化转型是目前齐心发展阶段主要面临的考验,戴盛杰从业务能力和分场景应用等方面向记者讲述了齐心的数字化进程:“数字化转型我们对外、对内分两块来看。第一个,对外来说,我们与客户、合作伙伴建立了一种链接,所有商业订单的在线化让我们积累了大数据。目前来看,我们与客户、合作伙伴之间完成了生态链接的雏形,这只是一个雏形。第二个,从内部来看,我们把自己所有的业务流程也转到线上,这给我们带来的效率提升也是非常明显的。

数字化的第二步,所有的数字沉淀以后要发挥它的作用,而这个作用是根据不同的场景、客户、行业分别产生的,不是有数据就一定有价值。数据的分析、应用是有可能产生误导的,不是每一次应用都是正确的,要分场景、客户、行业去做不同的应用,这个阶段我们目前正在进入,还不能说有非常显著的成效。但是目前客户已经对我们提出了这样的明确要求——整合多元化业务的服务能力,同时基于数字化能力,通过数据分析来帮助他们做运营管理、风险预警和控制等工作。通过数字化能力更好地去满足不同产业的需求,这是我们未来的方向。”